Правила за възстановяване на суми

Политика за връщане и възстановяване на суми

В Autohaul искаме да знаете какво да направите, ако желаете да върнете продукт или възникне проблем с поръчката ви. За съдействие ни пишете на sales@autohaul.bg или се обадете на +359889025349.

1. Право на връщане

При покупка онлайн като потребител имате право да се откажете от договора в срок от 14 календарни дни след получаване на стоката, без да посочвате причина.

За да заявите отказ, уведомете ни на sales@autohaul.bg или на телефон +359889025349 преди изтичане на срока. За да открием поръчката по-бързо, посочете:

  • вашето име и номер на поръчката или друго доказателство за покупката;

  • продукта или продуктите, които желаете да върнете;

  • данни за обратна връзка.

2. Изпращане на продуктите обратно

След като ни уведомите за отказа, изпратете продуктите обратно до 14 дни от уведомяването. Запазете товарителницата като доказателство за изпращане.

Адрес за връщане:
гр. София, Подуяне, ул. „Тодорини кукли“ № 4, офис на Еконт срещу магазин „Била“.

Пишете ни на sales@autohaul.bg или се обадете на +359889025349, за да ви предоставим данните за получателя и телефон за товарителницата.

Опаковайте стоките внимателно, за да бъдат защитени при транспортиране. Включете всички получени аксесоари и принадлежности. При течности затворете плътно опаковките и ги обезопасете срещу разливане.

При отказ от покупката преките разходи за обратната доставка са за ваша сметка. При дефектен, повреден или грешно изпратен продукт се прилагат условията в раздел „Проблем с поръчката“.

3. Състояние на върнатите продукти

Можете да разгледате продукта и да проверите неговите характеристики и функциониране в необходимата за това степен.

Молим да запазите оригиналната опаковка и етикетите, когато е възможно. Липсата на оригинална опаковка сама по себе си не изключва правото на отказ.

При употреба, надхвърляща необходимото за проверка на продукта, може да носите отговорност за намалената му стойност. Ако установим такова намаление, ще ви уведомим за причината и размера му.

4. Възстановяване на суми

Възстановяваме дължимите суми без неоправдано забавяне, до 14 календарни дни от уведомяването за отказ. Можем да задържим плащането до получаване на върнатите стоки или доказателство, че са изпратени — което настъпи по-рано.

Използваме същото платежно средство, с което сте платили, освен ако изрично уговорим друго, без допълнителни разходи за вас. При наложен платеж можем с ваше изрично съгласие да възстановим сумата по банкова сметка, за която ще поискаме IBAN и име на титуляр.

5. Проблем с поръчката

Ако получите дефектен, повреден или различен от поръчания продукт, пишете ни на sales@autohaul.bg или се обадете на +359889025349. Посочете номера на поръчката и опишете проблема. Снимки на продукта и опаковката ще ни помогнат да разгледаме случая по-бързо.

При видима транспортна повреда препоръчваме да поискате протокол от куриера. Липсата му не отменя законовите ви права.

При основателна рекламация необходимите транспортни разходи са за наша сметка. 

14-дневният срок за отказ не ограничава правата ви при дефектна или несъответстваща стока.

Грешен продукт или неправилно количество

Ако сме изпратили грешен продукт или количество, различно от поръчаното, уведомете ни на sales@autohaul.bg или на телефон +359889025349, като посочите номера на поръчката и опишете несъответствието.

При допусната от наша страна грешка се ангажираме да я отстраним до 10 календарни дни от уведомяването, като доставим липсващото количество или заменим неправилно изпратените продукти. Всички необходими разходи за допълнителна доставка, връщане и замяна са за сметка на Autohaul.

Ако поради грешката не желаете допълнителна доставка, можете да поискате възстановяване на платената сума за засегнатите продукти. За липсващи продукти не се изисква връщане.

Възстановяването се извършва по начина, описан в раздел „Възстановяване на суми“, без неоправдано забавяне и до 14 календарни дни от заявеното искане. Когато е необходимо връщане, можем да задържим сумата до получаване на продуктите или доказателство за изпращането им — което настъпи по-рано.

Този ангажимент не ограничава законовите ви права, включително правото да прекратите договора изцяло, когато са налице законовите основания.

6. Свържете се с нас

За въпроси относно връщане, рекламация или възстановяване на суми:

Настоящата политика не ограничава правата ви съгласно приложимото законодателство за защита на потребителите.