Политика за поверителност

Последна актуализация: 15 септември 2026 г.

Настоящата Политика за поверителност обяснява как Autohaul събира, използва, съхранява и предоставя лични данни при посещение на autohaul.bg, извършване на поръчка или комуникация с нас.

1. Кой отговаря за личните Ви данни

Администратор на личните данни при управлението на онлайн магазин Autohaul е:

[Попълнете пълното име или наименованието на лицето, което управлява магазина, и приложимите регистрационни данни.]

• Адрес за кореспонденция: ул. „Петрохан“ № 214, 2510 София, България.

• Имейл: sales@autohaul.bg

• Телефон: +359889025349

Магазинът използва платформата Shopify за предоставяне на услугите и обработване на поръчките.

Запознаването с тази политика не представлява съгласие за рекламно проследяване. Когато за определено обработване е необходимо Вашето съгласие, го изискваме отделно.

2. Какви лични данни обработваме

В зависимост от начина, по който използвате магазина, можем да обработваме:

• Данни за контакт и доставка: име, телефон, имейл, адрес за доставка или избран куриерски офис.

• Данни за поръчки: поръчани продукти, количества, стойност, статус на поръчката, доставка, връщания и рекламации.

• Данни за плащане: избран начин на плащане, статус и идентификатор на трансакцията, данни за фактуриране и банкова сметка, когато е необходима за възстановяване на сума.

• Данни за клиентски профил: когато използвате такъв — информацията, необходима за неговото създаване и управление.

• Кореспонденция: информацията, която предоставяте при запитвания, жалби или други съобщения до нас.

• Технически данни: IP адрес, браузър, устройство, операционна система и технически записи за достъп и сигурност.

• Данни за използването на сайта: посетени страници, разгледани продукти, търсения и действия като добавяне в количка и завършване на поръчка.

• Предпочитания за поверителност: избор относно бисквитки, рекламни съобщения и дадено или оттеглено съгласие.

Когато плащате с карта, платежните данни се обработват чрез съответния платежен доставчик. Не изпращайте по имейл или телефон пълния номер на картата си, код за сигурност или пароли.

3. Откъде получаваме данните

Получаваме лични данни:

• От Вас, когато правите поръчка, попълвате формуляр или се свързвате с нас.

• Автоматично при използването на сайта, включително чрез бисквитки и подобни технологии, съобразно Вашия избор, когато се изисква съгласие.

• От доставчици, участващи в обслужването на поръчката, например Shopify, куриери и платежни доставчици, които ни предоставят информация за плащане, доставка или връщане.

4. За какво използваме данните и на какво основание

Обработване и изпълнение на поръчки

Използваме необходимите данни за приемане на поръчки, плащане, доставка и комуникация относно покупката. Основанието е сключването и изпълнението на договор.

Без необходимите данни за контакт и доставка може да не успеем да изпълним поръчката Ви.

Връщания, рекламации и законови задължения

Обработваме данни за възстановяване на суми, разглеждане на рекламации и изпълнение на приложимите счетоводни, данъчни и потребителски изисквания. Основанието е изпълнението на договор и законови задължения.

Обслужване на клиенти

Използваме предоставената информация, за да отговорим на запитванията Ви. Според съдържанието на запитването основанието е предприемане на действия преди сключване на договор, изпълнение на договор или законният ни интерес да обслужваме клиентите си.

Сигурност и защита на права

Обработваме необходимите технически данни за защита на сайта, предотвратяване на злоупотреби и защита при спорове. Основанието е законният ни интерес, съобразен с Вашите права, или приложимо законово задължение.

Реклама и измерване на рекламни резултати

Използваме рекламни бисквитки и Meta Pixel след Вашето съгласие. Когато предлагаме абонамент за рекламни съобщения, съгласието за него се предоставя отделно.

5. Бисквитки и управление на съгласието

Бисквитките са малки файлове, които се запазват на Вашето устройство. Подобни технологии, включително пиксели, могат да предават информация за действията Ви в сайта.

Използваме следните категории според активните функции на магазина:

• Строго необходими: за основни функции като количка, поръчка, сигурност и запазване на избора Ви за поверителност.

• Функционални: за допълнителни предпочитания и удобства.

• Аналитични: за измерване на посещенията и използването на сайта.

• Рекламни: за измерване на рекламни резултати, създаване на аудитории и персонализирана реклама.

За технологии, които не са строго необходими и изискват съгласие, предоставяме избор преди активирането им. Можете да приемете или откажете съответните категории и впоследствие да промените избора си чрез настройките за бисквитки на сайта.

Отказът от рекламни бисквитки не Ви пречи да разглеждате магазина и да правите поръчки.

Можете да управлявате и изтривате бисквитки и чрез браузъра си. Блокирането на строго необходимите бисквитки обаче може да попречи на някои функции на магазина.

6. Meta Pixel — Facebook и Instagram

Използваме Meta Pixel (Facebook Pixel) за измерване на резултатите от рекламите ни във Facebook и Instagram, подобряване на кампаниите и показване на подходящи реклами.

След съгласие за рекламно проследяване могат да се предават към Meta данни за:

• посещения на страници и разглеждане на продукти;

• търсения и добавяне на продукти в количката;

• започване и завършване на поръчка;

• стойност и валута на покупката;

• технически данни и идентификатори, свързани с браузъра, устройството и рекламното взаимодействие.

Тези данни могат да се използват и за показване на реклами на хора, които вече са посещавали магазина, както и за създаване на рекламни аудитории.

Допълнително споделяне чрез Shopify

В зависимост от активираните настройки интеграцията Facebook & Instagram в Shopify може да използва и Conversions API, при което информация се изпраща между сървърите на Shopify и Meta.

При активирано разширено споделяне могат да се предават и предоставени от Вас данни като име, имейл, телефон и местоположение, за съпоставяне с потребители на Meta. Такова предаване за рекламни цели се извършва при необходимото съгласие.

Meta може да свърже получената информация с Ваш профил във Facebook или Instagram. За потребителите в Европейското икономическо пространство съответното дружество е Meta Platforms Ireland Limited.

Повече за обработването от Meta можете да намерите в Политиката за поверителност на Meta, а за разпределението на отговорностите при приложимо съвместно администриране — в допълнението на Meta за администратори.

Можете да оттеглите съгласието си за бъдещо рекламно проследяване чрез настройките за бисквитки. Оттеглянето не засяга законосъобразността на обработването преди него.

7. С кого споделяме данни

Предоставяме необходимите за съответната цел данни на:

• Shopify — за функциониране на магазина и обработване на поръчките.

• Куриерски и логистични доставчици — за доставка, наложен платеж и връщане.

• Платежни доставчици и банки — за плащане и възстановяване на суми.

• Доставчици на технически услуги — за поддръжка, сигурност и комуникация.

• Рекламни партньори, включително Meta — при условията, описани в тази политика.

• Счетоводни, правни и други професионални консултанти, когато е необходимо за съответната услуга.

• Компетентни органи, когато предоставянето се изисква по закон.

Според услугата получателите могат да обработват данните от наше име или като самостоятелни администратори със собствени задължения за защита на данните.

8. Обработване от Shopify

Нашият магазин се хоства на Shopify. Платформата обработва информация, необходима за предоставянето, защитата и поддръжката на услугите.

При използване на допълнителни функции Shopify може да обработва данни и за собствени цели съгласно приложимите си условия и политика.

Допълнителна информация е достъпна в Политиката за поверителност на Shopify и портала за поверителност на Shopify.

9. Обработване извън Европейското икономическо пространство

Поради използването на международни доставчици е възможно данни да бъдат обработвани извън Европейското икономическо пространство, включително в САЩ.

Когато е необходимо, предаването се основава на приложимо решение за адекватност или подходящи гаранции, например стандартни договорни клаузи.

За информация относно приложимите гаранции можете да ни пишете на sales@autohaul.bg или да се обадите на +359889025349.

10. Колко дълго съхраняваме данните

Съхраняваме личните данни за срок, съобразен с целта на обработването:

• Данни за поръчки и плащания: за изпълнение на покупката и за приложимите срокове за отчетност, рекламации и защита при спорове.

• Счетоводни документи: за предвидените в закона срокове според вида на документа.

• Запитвания и кореспонденция: докато въпросът бъде решен и за необходимия последващ срок за защита на права.

• Данни за клиентски профил: докато профилът се използва, освен ако определена информация трябва да бъде запазена на друго основание.

• Данни за маркетинг: до оттегляне на съгласието или отпадане на целта. Можем да запазим минимална информация, необходима да спазваме отказа Ви от съобщения.

• Технически записи: за необходимия срок за сигурност и установяване на инциденти.

Сроковете за бисквитките зависят от конкретната технология и настройките ѝ. Данните, които Shopify и Meta обработват за собствени цели, се съхраняват съгласно техните политики.

11. Защита на информацията

Прилагаме подходящи технически и организационни мерки за защита от неразрешен достъп, загуба, изменение или разкриване.

Достъпът до данните се ограничава според необходимостта за изпълнение на съответната задача. Въпреки предприетите мерки никой начин за предаване или съхранение на информация не осигурява абсолютна сигурност.

12. Вашите права

При условията на приложимото законодателство имате право да:

• получите информация и достъп до личните си данни;

• поискате поправка на неточни или непълни данни;

• поискате изтриване или ограничаване на обработването;

• получите данните си в преносим формат, когато това право е приложимо;

• възразите срещу обработване, основано на законен интерес;

• възразите по всяко време срещу директния маркетинг;

• оттеглите даденото съгласие.

За упражняване на права пишете на sales@autohaul.bg или се обадете на +359889025349. При необходимост можем да поискаме информация за потвърждаване на самоличността Ви.

По правило отговаряме до един месец. При законово допустимо удължаване ще Ви уведомим за срока и причините.

Изтриването не обхваща данни, които сме длъжни да съхраняваме или които са необходими за защита на правни претенции.

13. Рекламни съобщения

Ако сте се абонирали за рекламни съобщения, можете да прекратите получаването им чрез връзката за отписване или като ни пишете на sales@autohaul.bg или се обадите на +359889025349.

Отписването не спира необходимите съобщения относно Ваши поръчки, доставки, връщания или рекламации.

14. Право на жалба

Ако имате въпрос или оплакване относно личните Ви данни, можете да ни пишете на sales@autohaul.bg или да се обадите на +359889025349.

Имате право да подадете жалба и до Комисията за защита на личните данни, без да е необходимо първо да се свързвате с нас. Информация за подаване на жалба е достъпна на сайта на КЗЛД.

15. Данни за деца

Магазинът не е насочен към деца и не събираме съзнателно техни данни за рекламни цели.

Ако смятате, че дете е предоставило неправомерно лични данни, пишете ни на sales@autohaul.bg или се обадете на +359889025349, за да разгледаме случая.

16. Връзки към други сайтове

Сайтът може да съдържа връзки към външни страници и социални мрежи. За обработването на данни в тях се прилагат политиките на съответните оператори.

17. Промени в политиката

Можем да актуализираме тази политика при промени в услугите, използваните технологии или приложимите изисквания.

Актуалната версия се публикува на тази страница с дата на последната промяна. Когато е необходимо, ще предоставим допълнително уведомление или ще поискаме ново съгласие.

18. Контакт

За въпроси относно поверителността и личните Ви данни:

Имейл: sales@autohaul.bg
Телефон: +359889025349